martes, 26 de agosto de 2014

RSE OPINIÓN


Martes, 26 de Agosto del 2014

5 claves para mejorar el feedback del Reporte de RSE





Diseño: Milagros Juarez
Desde CapacitaRSE y desde la 1er Plataforma de Reportes de Sustentabilidad en Español, Reporte Sustentable, venimos analizando Informes de Sostenibilidad desde hace unos cuantos años. Este análisis hace que cada vez más debamos pensar y repensar al Reporte de RSE como herramienta de diálogo y retroalimentación.

La cuestión aquí es clave: ¿están cumpliendo los Reportes su objetivo de ser un instrumento de retroalimentación para la empresa y sus grupos de interés?

A partir de esta pregunta y su análisis, surgieron claramente 5 cuestiones que pueden ser traducidas en consejos o soluciones para mejorar el feedback del Reporte de RSE. Cuestiones que están abiertas a ser discutidas, reinterpretadas y trabajadas, para que justamente cumplan con el objetivo que se plantean estos informes como un instrumento de diálogo con los stakeholders. Éstas son: 


1.    No cerrarse en un único mecanismo: la encuesta en papel troquel al final del documento, un llamado telefónico o incluso un formulario online, no deben ser mecanismos únicos. Hay que encontrar el mecanismo más adecuado para motivar a generar una devolución del Reporte, y para eso habrá que valerse de distintos medios y estrategias que deben plantearse con cada grupo de interés, primero conociéndolos en profundidad.

2.    Confirmar el Mail de Contacto: hoy muy poca gente se toma el trabajo de enviar una respuesta por correo postal. De hecho, un 34% de los lectores de Reportes considera que este mecanismo (que aún utilizan muchísimas empresas) es un freno importante para dar un feedback. Por tanto, se extendió la opción de enviar un correo electrónico con comentarios… pero allí también hay un problema: un 44% expresa que “el e-mail no genera feedback”, o sea, nadie siquiera agradece el gesto de un comentario. Pero más llamativo aún: un 22% ha experimentado un “Mail Delivery System” (correo rebotado) a la hora de emitir su opinión por este medio.

3.    Si es PDF mejor, pero cuidado: un 50% de los lectores de Reportes prefiere contar con un documento PDF para su visualización, contra un 36% que lo prefiere en versión online (web) o formato revista. Si bien el PDF es un tipo de archivo muy versátil y compatible, un gran error es colocar en la web el archivo con el formato imprenta. De este modo, se genera una incomodidad en la lectura que hará evadir al lector a los pocos minutos tras jugar sin parar con el Zoom In / Out. Un Reporte 2.0, puede ser una opción a estimar. Un caso para destacar en este punto es el de la empresa colombiana Surtigas: http://www.fundacionsurtigas.org/repsurtigas/ .

4.    Jugar al Tiro al Blanco: un Reporte de Sostentabilidad que quiera ser utilizado como herramienta de diálogo y retroalimentación efectiva debe contener disparadores para ser retroalimentado. Cada sección puede contener un espacio que impulse al lector a expresarse. Si es un reporte online, bien vale con abrir comentarios sobre cada tópico; si es un PDF, se puede jugar con los hipervínculos. En fin, hay diferentes opciones para mantener la atención del lector.

5.    El Diálogo 2.0 enriquece: conocer y dialogar con los grupos de interés es un paso clave para cualquier organización, y esto se exacerba al momento de reportar. Las empresas necesitan ir hacia un diálogo integral, que combine lo mejor de los encuentros presenciales con lo mejor del diálogo abierto y transparente a través de las redes sociales (ver caso #RepSurtigas). En el ámbito 2.0 no están todos los Stakeholders pero con los que están, debemos dialogar. En 2015 habrá 1 trillón de dispositivos móviles en mano de los seres humanos… será una realidad que si nuestro reporte no puede ser leído en la palma de una mano, será desechado.



Lamentablemente este es un tema que muy pocas empresas están atendiendo en América Latina, y resulta crítico para los procesos de mejora continúa que se propone cualquier Reporte de Responsabilidad Social. ¿Cuál es el problema aquí? A muchas empresas les están vendiendo un producto con falla de fábrica. El Reporte de RSE, tal como lo conocemos no cumple al 100% con sus objetivos. Pero si miramos la mitad medio llena del vaso: ahora contamos con una pista sobre cómo mejorar, y mejorar apunta a abrir el intercambio con los grupos de interés.










Coordinador Académico de CapacitaRSE

martes, 5 de agosto de 2014

RSE NOTICIA


 DHL EXPRESS Perú apoya a la FUNDACIÓN FORGE para la inserción laboral sostenible a jóvenes peruanos .

DHL Express Perú, el proveedor líder mundial en servicios de entrega rápida (ESER), realizó una significativa donación de 14 computadoras portátiles para la formación de jóvenes de bajos recursos económicos en nuestro país durante la primera generación de alumnos Forge.

En el  2015a través de la Fundación Forge, dicha empresa participará en diversas actividades como el dictado de talleres, visitas educativas a las empresas, pasantías y ofertas de puestos de trabajo para los jóvenes estudiantes y egresados de la Fundación Forge.  Además, visitarán las instalaciones del almacén de la compañía en Bocanegra para conocer detalles en la práctica acerca del área para la que están siendo capacitados.
  
Los pasantes podrán conocer también las historias de vida, la experiencia de trabajo y  el esfuerzo que ha representado para sus capacitadores el alcanzar sus logros y además, podrán brindar detalles sobre el perfil que buscan en los jóvenes en el mercado laboral. 

Asimismo,  un grupo de alumnos del área de Logística de  Forge participaron en una aleccionadora visita educativa a la compañía y quedaron muy satisfechos por el trato que recibieron de los colaboradores de DHL y entusiasmados por el aprendizaje adquirido. 

La sostenibilidad de este proyecto se logrará con el apoyo constante y las oportunidades que les brinden empresas privadas como DHL EXPRESS Perú a los jóvenes de bajos recursos económicos que solo desean una oportunidad para lograr sus sueños.


 Datos RSE

Fundación Forge, es una entidad suiza que capacita a jóvenes de bajos recursos para la inserción laboral en empresas de calidad. Inició sus operaciones en 2005 y en la actualidad cuenta con cuatro sedes en Argentina, dos en Uruguay, una en Lima. En setiembre próximo abrirá la primera sede en México y en enero del 2015 la segunda sede de Perú en Ventanilla - Callao.